L’intégrité, la sécurité et la qualité : des valeurs fondamentales

La Société des loteries vidéo du Québec offre un produit de qualité supérieure. Fiables et sécuritaires, les appareils de loterie vidéo (ALV) sont reliés à un système central qui assure en tout temps la sécurité et l'intégrité du réseau. Chaque modèle d'ALV est certifié avant sa mise en service. Cette étape permet notamment de vérifier et d'attester que le fonctionnement des appareils repose uniquement sur le hasard et que les appareils sont adéquats.

Depuis 2003, plusieurs fonctionnalités de jeu responsable permettant de sensibiliser la clientèle à des comportements de jeu réfléchis sont intégrés aux ALV.

Dans les établissements, dès qu’un problème technique survient, il doit tout de suite être pris en charge par le détaillant. Au besoin, le centre d’aide technique est avisé et un technicien est envoyé sur les lieux. Tous les appareils peuvent être désactivés localement ou par le système central.

Des fonctions administratives réservées au détaillant lui permettent d’obtenir l’historique des parties jouées afin de répondre à la clientèle lorsqu’il y a contestation de gain ou pour tout autre motif valable.