L’intégrité, la sécurité et la qualité : des valeurs fondamentales

La Société des loteries vidéo du Québec offre un produit de qualité supérieure. Fiables et sécuritaires, les appareils de loterie vidéo (ALV) sont reliés à un ordinateur central de gestion informatisée qui assure en tout temps la sécurité et l’intégrité du réseau.

Chaque modèle d’ALV est certifié par le Laboratoire de sciences judiciaires et de médecine légale du ministère de la Sécurité publique avant d’être mis en marché. Cette étape sert à vérifier, entre autres choses, le taux de retour, l’intégrité des modules de jeu et la structure de lots, et à s’assurer que le générateur de nombres aléatoires des appareils de jeu est adéquat pour que le fonctionnement repose uniquement sur le hasard.

Depuis 2003, des changements importants ont été apportés aux ALV de façon à intégrer des dispositifs permettant de sensibiliser la clientèle à des comportements de jeu sains.

Dans les établissements, dès qu’un problème technique survient, il doit tout de suite être pris en charge par l’exploitant de site. Au besoin, le centre d’aide technique est avisé et un technicien est envoyé sur les lieux. Tous les appareils peuvent être désactivés localement ou avec l’ordinateur central de gestion informatisée.

Des fonctions administratives réservées à l’exploitant de site lui permettent d’obtenir l’historique des parties jouées afin de répondre à la clientèle lorsqu’il y a contestation de gain ou pour tout autre motif valable.