Programme d’évaluation et d’amélioration continue des méthodes de gestion responsable

Dans le but d’assurer le respect des principes de gestion responsable édictés par le code de commercialisation dans tous les établissements de son réseau, la Société des loteries vidéo du Québec a mis en place un programme d’évaluation et d’amélioration continue des méthodes de gestion responsable.

Parallèlement aux visites annoncées des directeurs de territoire et des représentants commerciaux – où l’application des principes du code de commercialisation ainsi que certains critères spécifiques de gestion responsable sont évalués (attitude à l’égard de la gestion responsable, service à la clientèle, collaboration lors des appels de service, disponibilité) –, la SLVQ fait appel à des clients-mystères pour mesurer le degré d’adhésion aux dispositions du code de commercialisation. Ces données complémentaires permettent de mesurer l’application du code de commercialisation responsable dans les établissements dans un contexte différent des visites annoncées.

Dans le cas de non-respect d’une disposition du code, le détaillant sera avisé et rencontré afin d’établir les mesures à prendre pour respecter les engagements du code. La SLVQ vérifiera par la suite que des correctifs ont été apportés. Si elle constate que ce n’est pas le cas ou qu’il y a d’autres manquements au code, des mesures administratives pourraient être alors considérées.