Réclamer un lot — Vous avez gagné à la loterie?

Réclamation d’un lot

Vérification des billets

Le délai de réclamation est d'un an à partir de la date de tirage inscrite sur un billet ou de la date de mise en marché (dans le cas des billets à gratter). Les billets peuvent être vérifiés par un détaillant ou par vous-même à l’aide de l’application mobile ou du vérificateur de billets libre service disponible chez un détaillant.

Confirmation des lots

Un billet gagnant doit être confirmé au moyen du numéro de contrôle, sans quoi aucun lot ne sera payé. Vous devez donc toujours présenter votre billet pour réclamer votre lot.

Un billet illisible, mutilé, modifié, contrefait, mal découpé, mal imprimé, incomplet, produit erronément ou autrement défectueux est nul, sauf si Loto-Québec peut déterminer au moyen du numéro de contrôle que le billet est réellement gagnant du lot réclamé.

Où et comment réclamer?

Loto-Québec accorde une importance capitale à l'intégrité de ses opérations et à la confiance du public. Les procédures de réclamation vous assurent cette protection.

Vous pouvez réclamer votre lot :

Par courrier

Loto-Québec
C.P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4

Plusieurs gagnants réclament leur lot par la poste, et ce, sans problème, en suivant les instructions ci-dessous :

1. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso de votre billet en inscrivant :

• Nom et prénom 
• Adresse (numéro civique, rue, avenue ou autre) 
• Ville, province 
• Code postal 
• Numéro de téléphone (domicile, travail, cellulaire)

Ne faites pas de ratures ou de marques inutiles sur votre billet; elles peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation de votre lot;

2. Conservez une photocopie recto verso de votre billet gagnant;

3. Remplissez un Formulaire de réclamation [Format PDF, 114 Ko - Aide] disponible chez les détaillants;

4. Pour les lots de plus de 600 $, joignez une photocopie d'une pièce d'identité valide parmi les suivantes : carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport. La date d’expiration doit être visible. Vous devez également présenter le questionnaire dûment rempli apparaissant sur le Formulaire de réclamation;

5. Postez le tout, de préférence par courrier recommandé, à l'adresse ci-dessus.*

* Le réclamant assume tous les risques reliés à l’envoi de billets par la poste (perte, délais, etc.) et reconnaît qu’il peut en résulter un retard dans le traitement du paiement de lot, le cas échéant.

En personne

• Chez un détaillant
  Vous pouvez réclamer un lot de 600 $ ou moins chez un détaillant, pour tous les jeux de loterie.

  Il est important de vérifier si le détaillant a la somme nécessaire pour vous payer votre lot avant de faire valider votre billet. Une fois le billet validé, vous pourrez réclamer votre lot UNIQUEMENT CHEZ CE DÉTAILLANT ou à Loto-Québec. Assurez-vous que le détaillant vous remet votre billet ainsi que le coupon de validation correspondant à votre billet.
  

• Aux comptoirs de Loto-Québec (toujours sans rendez-vous)
  Vous réclamez un lot pour vous-même?
  Au Service du paiement aux gagnants des bureaux de Montréal ou de Québec de Loto-Québec, toute personne qui réclame un lot de plus de 600 $ doit présenter une pièce d'identité valide parmi les suivantes : carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport. La date d'expiration doit être visible.
  
  Vous devez également répondre à un bref questionnaire et le signer. Ce questionnaire se trouve dans le Formulaire de réclamation disponible chez tous les détaillants de Loto-Québec.

  Vous réclamez un lot pour une autre personne?
  Si vous réclamez un lot pour une autre personne, vous devez avoir avec vous les documents suivants :

  • Le billet original dûment rempli au verso; toutes marques ou ratures peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation du lot. Conservez une photocopie du billet;
  • Une photocopie d'une pièce d'identité valide de l’endosseur parmi les suivantes : carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport. La date d’expiration doit être visible.

  Lorsque le lot est de plus de 600 $, le questionnaire se trouvant dans le Formulaire de réclamation devra être rempli par l'endosseur. Le Formulaire de réclamation est disponible chez tous les détaillants de Loto-Québec.

  Il est à noter que le chèque sera libellé au nom du détenteur légitime et sera transmis par courrier.

  Vous réclamez un lot pour un groupe traditionnel (sans Formule groupe)?
  Si vous réclamez un lot pour un groupe traditionnel (sans Formule groupe), vous devez présenter les documents suivants :

  • Le billet original dûment rempli au verso. Ne faites pas de ratures ou de marques inutiles sur le billet; elles peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation du lot. Conservez une photocopie recto verso du billet gagnant;
  • Le Formulaire de réclamation rempli par chaque membre du groupe;
  • Pour les parts de lot de plus de 600 $, chaque membre du groupe doit également fournir la photocopie d'une pièce d'identité valide parmi les suivantes : carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport. La date d’expiration doit être visible. Chaque membre doit également présenter le questionnaire dûment rempli apparaissant sur le Formulaire de réclamation;
  • Une convention de groupe devra également être jointe aux autres documents.

  Il est à noter que les chèques seront libellés au nom des détenteurs légitimes et seront transmis par courrier aux membres du groupe absents lors de la réclamation.

  Vous réclamez un lot pour un groupe en Formule groupe?
  Avec Formule groupe, le processus de réclamation de lots est le même que pour un billet individuel, car chaque membre du groupe détient un billet valide avec le nombre de part(s) qu’il a achetée(s). Il peut donc faire valider son billet et réclamer sa part du lot au moment de son choix, indépendamment des autres membres du groupe.

  Coordonnées et heures d’ouverture des points de service de Loto-Québec

  Montréal	Service du paiement aux gagnants	Services à la clientèle
  Loto-Québec (siège social) 500, rue Sherbrooke Ouest Montréal (Québec) H3A 3G6	Du lundi au vendredi De 8 h à 16 h 30 (sauf les jours fériés)	Du lundi au vendredi De 8 h à 16 h 30 (sauf les jours fériés) Tél. : 1 866 611-LOTO (sans frais) ou 1 866 611-5686
  Québec	Service du paiement aux gagnants	Services à la clientèle
  955, Grande Allée Ouest Québec (Québec) G1S 4Y2	Du lundi au vendredi De 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)	Du lundi au vendredi De 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés) Tél. : 1 866 611-LOTO (sans frais) ou 1 866 611-5686

Centres de paiement de Loto-Québec

1. 1. En personne, au siège social de Loto-Québec (Montréal) au 500, rue Sherbrooke Ouest, étage C2 (Comptoir des cadeaux de Loto-Québec), de 8 h à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
   2. En personne, au bureau de Québec au 955, Grande-Allée Ouest, Québec, de 8 h 30 à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
   3. Jusqu’au 15 septembre 2013, à l'un des comptoirs Loto-Québec chez un fournisseur autorisé* situé à l’une des adresses suivantes :

      Brault et Martineau - Repentigny	145 rue de Lafayette, J6A 8K3	450 470-0815
      Brault et Martineau - St-Léonard	6700 rue Jean-Talon est, H1S 1N1	514 254-9455
      Brault et Martineau - Lasalle	7272 boul. Newman, H8N 1X2	514 364-6110
      Brault et Martineau - Ste-Thérèse	125 boul. Desjardins est, J7E 1C5	450 430-0555
      Brault et Martineau - Laval	500 boul. du Corbusier, H7S 1Y9	450 682-2516
      Brault et Martineau - Brossard	9500 boul. Taschereau, J4X 2W2	450 619-6777
      Brault et Martineau - St-Hubert	1351 boul. Des Promenades, J3Y 5K2	450 676-1911
      Brault et Martineau - Kirkland	16975 route Transcanadienne, H9H 5J1	514 697-9228
      Brault et Martineau - Sherbrooke	3950 boul. Josaphat-Rancourt, J1L 3C6	819 562-4242
      Brault et Martineau - Gatineau	500 boul. de la Gappe, J8T 8A8	819 561-5007
      Ameublement Tanguay - Lévis	1600 boul. Alphonse-Desjardins, G6V 0G9	418 833-4511
      Ameublement Tanguay - Beauport	777 rue Clémenceau, G1C 7T9	418 666-4411
      Ameublement Tanguay - Les saules	4875 boul. de l'Ormière, G1P 1K6	418 871-4411
      Ameublement Tanguay - Rimouski	375 Montée Industrielle-et-Commerciale, G5M 1Y1	418 725-4411
      Ameublement Tanguay - Rivière-du-Loup	245 Hôtel-de-ville, G5R 5H5	418 867-4711
      Ameublement Tanguay - St-Georges de Beauce	8955 boul. Lacroix, G5Y 5E2	418 226-4411
      Ameublement Tanguay - Trois-Rivières	2200 boul. des Récollets, G8Z 3X5	819 373-1111
      Ameublement Tanguay - Chicoutimi	1990 boul. Talbot, G7H 7Y3	418 698-4411

Pour les gagnants d’un cadeau dans les catégories 3 et 4 :

4. La réclamation doit être faite par la poste à l’aide du formulaire de réclamation de lot disponible chez votre détaillant Loto-Québec ou en ligne [Format PDF, 114 Ko - Aide].

* Veuillez communiquer avec le fournisseur autorisé le plus près de chez-vous pour connaître les heures d'ouverture. Les adresses énumérées ci-dessus peuvent changer sans préavis.

Pour toute information concernant la réclamation des lots pour toutes les loteries de type « Cadeau », veuillez téléphoner au 1 866 611-LOTO (5686).

Centres de paiement de Loto-Québec

1. 1. En personne, au siège social de Loto-Québec (Montréal) au 500, rue Sherbrooke Ouest, étage C2 (Comptoir des cadeaux de Loto-Québec), de 8 h à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
   2. En personne, au bureau de Québec au 955, Grande-Allée Ouest, Québec, de 8 h 30 à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Pour les gagnants d’un cadeau dans les catégories 3, 4 et catégorie spéciale :

3. La réclamation doit être faite par la poste à l’aide du formulaire de réclamation de lot disponible chez votre détaillant Loto-Québec ou en ligne [Format PDF, 114 Ko - Aide].

* Veuillez communiquer avec le fournisseur autorisé le plus près de chez-vous pour connaître les heures d'ouverture. Les adresses énumérées ci-dessus peuvent changer sans préavis.

Pour toute information concernant la réclamation des lots pour toutes les loteries de type « Cadeau », veuillez téléphoner au 1 866 611-LOTO (5686).

Vérification des billets antérieurs à un an

Si vous souhaitez vérifier vos billets antérieurs à un an, consultez les encarts Résultats antérieurs et Vos numéros ont-ils déjà été gagnants dans le site Résultats des tirages.