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Société des loteries vidéo du Québec (SLVQ)

Mandat

• Conformément au mandat qui lui a été confié par le gouvernement du Québec en 1993, la Société des loteries vidéo du Québec inc. (SLVQ), filiale de Loto-Québec, commercialise et gère de façon responsable un réseau d’appareils de loterie vidéo (ALV), tous exploités dans des établissements titulaires d’un permis de bar, brasserie ou taverne, ayant obtenu une licence d’exploitant de site de la Régie des alcools, des courses et des jeux du Québec (RACJ). Depuis le 1er avril 2008, elle est également responsable de la gestion des salons de jeux de Trois-Rivières et de Québec.
• La SLVQ fait appel à des entreprises du secteur privé pour assurer certaines activités quotidiennes comme l’entretien des appareils.
• Tous les bénéfices engendrés par la SLVQ sont versés au gouvernement du Québec. De cette façon, ils contribuent au financement de programmes et de services gouvernementaux destinés à toute la population.

Historique

Avant la venue, en 1994, d’un réseau d’appareils contrôlés par l’État, la législation permettait d’exploiter des appareils d’amusement, de type vidéopoker, lesquels offraient surtout des jeux de cartes, tels le poker et le black jack. Ces appareils ne donnaient pas la possibilité d’encaisser des gains en argent. Malgré cela, plusieurs exploitants en tiraient des revenus illégaux substantiels en monnayant des parties gratuites.

En 1993, la Sûreté du Québec évaluait le nombre d’appareils exploités illégalement entre 25 000 et 50 000, ce qui rapportait annuellement environ 780 millions de dollars en revenus clandestins*. Cette activité se déroulait non seulement dans les établissements ayant un permis d’alcool, mais aussi dans des endroits accessibles aux personnes de moins de 18 ans, comme les dépanneurs et les arcades.

La venue d’un réseau étatisé a permis d’élaborer un réseau intègre avec un taux de remise garanti dans des établissements licenciés ayant un espace réservé aux 18 ans et plus. Les bénéfices d’exploitation sont retournés à l’état et les exploitants touchent une commission de 22 %.

Dans les années 1990, les provinces canadiennes, à l’exception de l’Ontario et de la Colombie‑Britannique, ont adopté ce modèle étatique. Aujourd’hui, huit provinces exploitent un réseau placé sous le contrôle d’un organisme gouvernemental.

* Source : Estimation d’un représentant de la Sûreté du Québec lors de la Commission parlementaire
sur le projet de loi 84, juin 1993.

Nombre d'employés

La SLVQ emploie près de 70 personnes.

Une reconfiguration du réseau au-delà des objectifs

Les efforts concertés durant cette dernière année ont permis de finaliser la reconfiguration du réseau et de favoriser le développement des deux salons de jeux. Non seulement la SLVQ a-t-elle accompli le mandat de diminuer le nombre de sites du réseau comme prévu dans le Plan de développement 2004-2007 [Format PDF, 320 Ko - Aide] de Loto-Québec, mais elle a surpassé les objectifs initiaux. L'ensemble du réseau des bars et brasseries a connu une réduction de 36,2 % de ses sites alors que le plan de reconfiguration prévoyait une réduction de 31 %. Le réseau compte désormais 10 735 appareils de loterie vidéo répartis dans 2 321 sites.

La SLVQ veillera à ce que l'offre de jeu soit demeure géographiquement diversifiée et suffisamment importante pour éviter la prolifération des appareils illégaux. Elle compte poursuivre ses actions de sensibilisation et de promotion des comportements du jeu responsable auprès de la clientèle, des propriétaires et des employés des établissements du réseau en conformité avec la certification sur le jeu responsable de la WLA.

Mesures de prévention intégrées aux appareils

Depuis le début de l’exploitation du réseau, plusieurs mesures concrètes ont été mises de l’avant afin de promouvoir des comportements réfléchis vis-à-vis du jeu. Des changements importants ont été apportés aux appareils de deuxième génération, introduits en 2003, intégrant plusieurs dispositifs de jeu responsable :

• Temps : une horloge affichée en permanence à l'écran. De plus, avant le début de chaque session de jeu, le joueur doit sélectionner une durée : 15, 30, 45 ou 60 minutes.
• Hasard : chaque appareil est doté d’un menu explicatif traitant du hasard, de façon à combattre les perceptions erronées qui sont fréquentes chez les joueurs excessifs.
• Mises : l'écran principal de jeu affiche sa banque en dollars, à moins que le joueur n’appuie sur la banque afin de convertir le montant en crédits.

D'autres mesures de prévention mises en place au même moment :

• Le numéro de la ligne d'aide 1 866 SOS-JEUX (1 866 767-5389) est affiché et les appareils comportent des messages de modération.
• Il n'est plus possible d'arrêter les symboles de jeu en touchant l'écran.
• L'insertion maximale par session passe de 100 $ à 60 $.
• Les appareils sont désactivés en dehors des heures autorisées par le permis d'alcool.

Pour en savoir plus >>>

Code de commercialisation responsable

La SLVQ a implanté un code de commercialisation responsable [Format PDF, 518 Ko - Aide] dans le but de favoriser une gestion responsable des appareils de loterie vidéo (ALV) afin d'offrir à la clientèle un produit de divertissement de qualité dans un environnement agréable.

Inédit dans l’industrie, le code de commercialisation comporte 20 engagements auxquels les exploitants de site doivent se conformer : respect de la réglementation, affichage commercial, localisation du guichet automatique, interdiction de prêt ou d'avance de fonds, responsabilités du propriétaire relativement à l'exploitation des ALV, formation Au hasard du jeu, assistance au client, environnement de jeu, etc. Ces engagements permettent d'assurer un encadrement uniforme de la loterie vidéo dans tout le réseau.

Évaluation et amélioration continue des méthodes de gestion responsable

De manière à inciter les exploitants de site à adhérer aux principes de gestion responsable, un programme d'évaluation et d'amélioration continue des méthodes de gestion responsable a été mis en place afin d'assurer le respect des engagements rattachés au code de commercialisation. L'évaluation se fait dans le cadre de visites annoncées par la SLVQ et par le biais de clients-mystères de façon continue.

Formation Au hasard du jeu

En 2006, le programme Au hasard du jeu a été repris à l’échelle du Québec. Réalisée en collaboration avec la Fondation Mise sur toi et le Centre québécois d'excellence pour la prévention et le traitement du jeu de l'Université Laval, la formation Au hasard du jeu est dispensée par des intervenants spécialisés dans le domaine du jeu et sensibilise les employés et propriétaires de bars, brasseries et tavernes à la problématique du jeu excessif.

Quelque 13 000 propriétaires et employés de bar ont obtenu un certificat attestant qu'ils ont suivi cette formation.

Depuis juin 2008, la formation Au hasard du jeu est désormais offerte en ligne, jour et nuit, 7 jours par semaine, en français et en anglais. Il s'agit de la même version que celle donnée en salle, le déplacement en moins. Depuis son implantation, plus de 2 000 participants ont complété la formation en ligne.

Le programme de sensibilisation et d’information Au hasard du jeu 1, mis en place en 2001 pour les propriétaires des établissements du réseau des loteries vidéo, a attiré l’attention. En effet, la SLVQ est la première à l’échelle mondiale à avoir cumulé l’implantation d’un programme de sensibilisation et de formation pour ses détaillants et procédé à son évaluation systématique. Près de 4 200 personnes, propriétaires et employés y ont participé.

• En avril 2003, la SLVQ a obtenu une mention d'excellence de l'International Association of Business Communicators (IABC) lors de la remise des prix Gold Quill. Elle a été primée dans la catégorie « Développement économique, social et environnemental » pour l’excellence de son programme Au hasard du jeu 1.
• En 2004, les résultats de l’évaluation du programme de sensibilisation Au hasard du jeu 1 furent publiés dans une revue reconnue dans le domaine de la psychologie des jeux de hasard et d’argent (Ladouceur R., Boutin C., Doucet C., Dumont M., Provencher M., Giroux I., Boucher C. (2004) Awareness promotion about excessive gambling among Video Lottery retailers. Journal of gambling Studies, 20, 181-185.)
• En 2004, il a été qualifié d’innovateur dans le bulletin de recherche hebdomadaire du Harvard Medical School, Division on Addictions, « THE WAGER » (en anglais seulement)

Réglementation

• Les appareils de loterie vidéo sont installés dans les établissements détenteurs d'un permis de vente d'alcool et ayant obtenu une licence d'exploitant de site de la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ).
• Il y a un maximum de 5 appareils par licence d'exploitant de site.
• Les appareils de loterie vidéo sont interdits aux personnes âgées de moins de 18 ans.

Pour en savoir plus >>>

Appareils

• Le lot maximum par mise est limité et un coupon de remboursement est automatiquement émis lorsque les crédits de la banque du joueur excèdent un montant de plus de 500 $.
• Les mises peuvent varier de 0,05 $ à 2,50 $ selon le type de jeu offert.
• Les appareils sont reliés à un ordinateur central de gestion informatisée qui assure en tout temps la sécurité et l'intégrité du réseau.

Sécurité et intégrité

Avant qu’un modèle d’appareil de jeu ne soit mis à la disposition du public, le Service des appareils de jeu du Laboratoire de sciences judiciaires et de médecine légale du ministère de la Sécurité publique vérifie entre autres que le générateur de nombres aléatoires est adéquat et que le fonctionnement repose uniquement sur le hasard.

Taux de retour

Le taux de retour moyen accordé aux joueurs est de 92 %. Pour chaque dollar misé, le joueur gagnera 0,92 $ en moyenne. Cette moyenne est atteinte après des millions de parties jouées et tient compte à la fois de l'aspect aléatoire, de la multiplicité des jeux et de la variété des lots et des combinaisons possibles.

Il existe une différence entre le taux de retour et le taux d’encaissement. Il s’agit de deux notions à ne pas confondre.

Pour en savoir plus >>>

À propos des salons de jeux

Ouverts à l’automne 2007, les salons de jeux, à l’instar des bars, brasseries et tavernes exploitant des ALV, sont gérés de façon responsable. Ils sont également soumis à des mesures de prévention et de contrôle qui favorisent une pratique responsable du jeu :

- L’utilisation d’une carte de paiement qui permet au joueur de fixer une limite au montant qu’il souhaite consacrer au jeu durant sa visite.

- L’absence d’un programme de fidélisation.

- L’accès à un programme d’autoexclusion.

- L’interdiction de consommer de l’alcool dans les aires de jeu.

- La présence d’un personnel formé à la pratique du jeu responsable.

Société des loteries vidéos - Fiche de renseignements
[Format PDF, 52 Ko - Aide, mise à jour le 18 juin 2009]

Mise à jour : 18 juin 2009

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