Loto-Québec accorde une importance capitale à l'intégrité de ses opérations et à la confiance du public. Les procédures de réclamation vous assurent cette protection.
Vous pouvez réclamer votre lot :
Par courrier
Loto-Québec
C.P. 7777, Succ. Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 4L4
Plusieurs gagnants réclament leur lot par la poste et ce, sans problème, en suivant les instructions suivantes :
- Assurez-vous de bien avoir rempli l'endos de votre billet en inscrivant :
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- Nom et prénom
- Adresse (numéro civique, rue, avenue)
- Ville, province
- Code postal
- Numéro de téléphone (domicile, travail, cellulaire)
Ne faites pas de ratures ou de marques inutiles sur votre billet. Les marques peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation de votre lot;
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- Conservez une photocopie recto/verso de votre billet gagnant;
- Remplissez un Formulaire de réclamation [Format PDF, 80 Ko - Aide] disponible chez les détaillants*;
- Pour les lots ou parts de plus de 600 $, joignez une photocopie d'une des 3 pièces d'identité valide parmi les suivantes : carte d'assurance-maladie, permis de conduire, passeport (la date d'expiration doit être visible) ainsi que le questionnaire dûment rempli apparaissant sur le Formulaire de réclamation;
- Postez, de préférence par courrier recommandé, à l'adresse ci-dessus.
* Si le billet appartient à un groupe, chaque membre du groupe doit remplir le Formulaire de réclamation, fournir une pièce d'identité valide et, lorsqu'applicable (lot ou part de lot de plus de 600 $), remplir le questionnaire.
En personne
Vous pouvez réclamer un lot de 600 $ et moins chez un détaillant, pour tous les jeux de loterie.
Il est important de vérifier si le détaillant a la somme nécessaire pour vous payer votre lot avant de faire valider votre billet. Une fois le billet validé, vous pourrez réclamer votre lot UNIQUEMENT CHEZ CE DÉTAILLANT ou à Loto-Québec. Assurez-vous que le détaillant vous remette votre billet ainsi que le coupon de validation correspondant à votre billet.
Vous réclamez un lot pour vous-même?
Au Service du paiement aux gagnants des bureaux de Montréal et Québec de Loto-Québec, toute personne qui réclame un lot ou part de lot de plus de 600 $ doit présenter une des pièces d'identité valides suivantes, à son choix (la date d'expiration doit être visible) :
- carte d'assurance-maladie
- permis de conduire
- passeport
Elle doit également répondre à un bref questionnaire et le signer. Ce questionnaire se trouve dans le Formulaire de réclamation disponible chez tous les détaillants de Loto-Québec.
Vous réclamez un lot pour une autre personne ou pour un groupe?
Si vous réclamez un lot pour une autre personne ou pour un groupe, vous devez avoir avec vous les documents suivants :
- Le billet original dûment complété à l'endos; toutes marques ou ratures peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation de votre lot. Conservez une photocopie de votre billet;
- Une photocopie d'une des 3 pièces d'identité valides (passeport, carte d'assurance-maladie, permis de conduire) de l'endosseur ou, le cas échéant, de chaque membre du groupe.
Lorsque le lot ou la part réclamée est de plus de 600 $, le questionnaire se trouvant dans le formulaire de réclamation devra être rempli par l'endosseur ou, le cas échéant, par chaque membre du groupe. Le formulaire de réclamation est disponible chez tous les détaillants de Loto-Québec. Dans le cas d'un groupe, le formulaire de Convention de groupe [Format PDF, 114 Ko - Aide] devra être également joint aux autres documents.
Il est à noter que le chèque sera libellé au nom du ou des détenteurs légitimes et sera transmis par courrier.
| Montréal | Service du paiement aux gagnants | Services à la clientèle |
|
Loto-Québec |
Du lundi au vendredi |
Du lundi au vendredi 1 866 611-LOTO (sans frais) ou 1 866 611-5686 |
| Québec | Service du paiement aux gagnants | Services à la clientèle |
|
955, Grande Allée Ouest |
Du lundi au vendredi |
Du lundi au vendredi 1 866 611-LOTO (sans frais) ou 1 866 611-5686 |